Algemene voorwaarden

Lees deze voorwaarden voordat je boekt. Door een trip of dienst bij ons te boeken, ga je ermee akkoord. "Wij" staat voor het lokale team dat via ourika-valley.com tours en vervoer naar de Ourika-vallei vanuit Marrakech verzorgt; "je" staat voor de persoon die boekt en voor elk lid van zijn of haar groep.

1. Boeking en betaling

Elk aanbod wordt online geboekt en betaald op het moment van de boeking, via PayPal (met een PayPal-account of een bankkaart via PayPal): de privé-dagtrip naar de Ourika-vallei, de halve dag, de groepsexcursie, het privévervoer tussen Marrakech en de Ourika-vallei, de trektocht en lunch bij een Berberfamilie, de drie gecombineerde dagen op onze pagina met pakketten (Ourika met een kameelrit, Ourika met quad, Ourika en Oukaïmeden), de tour langs coöperaties en dorpen, de dag Ourika en Agafay-woestijn, de kookles en de pottenbakworkshop. Wij krijgen je kaartnummer nooit te zien.

Elk aanbod heeft een gepubliceerde prijs en wordt online betaald; voor geen enkel aanbod is een offerte nodig. Online boeken kan tot 17 personen; voor een grotere groep neem je contact met ons op en regelen we de boeking rechtstreeks met jou.

2. Bevestiging

Je ontvangt direct na de betaling een bevestigingsmail. Controleer de datum, de groepsgrootte en het ophaaladres in je bevestiging en laat het ons meteen weten als er iets niet klopt.

3. Prijzen

De prijzen zijn in euro (EUR). De privédagtrip heeft een prijs per voertuig voor de dag: 120 EUR voor een minivan voor 1 tot 7 personen, 200 EUR voor een minibus voor 8 tot 17 personen. Deze prijs is inclusief het voertuig, de brandstof, de chauffeur en het ophalen en terugbrengen bij je hotel of riad in Marrakech. Bij het boeken kunnen twee opties worden toegevoegd: lunch in een restaurant aan de rivier, 20 EUR per persoon, en een lokale gids voor de wandeling naar de watervallen, 40 EUR per groep voor 1 tot 7 personen of 80 EUR per groep voor 8 tot 17 personen. Online boekingen zijn beperkt tot 17 personen; neem voor grotere groepen contact met ons op. De groepsexcursie kost 25 EUR per persoon, ongeacht de groepsgrootte, en deze prijs is inclusief lunch en vervoer heen en terug vanuit Marrakech. Het privévervoer, de tour langs coöperaties en dorpen en het voertuig van de pakketten met kameelrit en quad kosten 120 EUR per voertuig voor 1 tot 7 personen en 200 EUR voor 8 tot 17 personen; het privévervoer kost hetzelfde voor een enkele reis of een retour op dezelfde dag (een retour op een andere dag is een tweede transfer, die apart wordt berekend) en vanaf de luchthaven van Marrakech hetzelfde als vanaf een hotel of riad, de tour langs coöperaties en dorpen is inclusief een lokale gids, de kameelrit komt er voor 15 EUR per persoon bij en de quadsessie voor 30 EUR per persoon. De dag Ourika en Oukaïmeden kost 180 EUR per voertuig voor 1 tot 7 personen en 260 EUR voor 8 tot 17 personen. De trektocht en lunch bij een Berberfamilie kost 60 EUR per persoon voor de lokale gids, de wandeling en de lunch; het vervoer vanuit Marrakech is niet inbegrepen en kan bij het boeken als optie worden toegevoegd (privévoertuig met chauffeur, 120 EUR voor 1 tot 7 personen, 200 EUR voor 8 tot 17, heen en terug vanaf je hotel of riad). De halve dag kost 120 EUR per voertuig voor 1 tot 7 personen en 200 EUR voor 8 tot 17 personen; ontbijt aan de rivier (20 EUR per persoon) en een lokale gids voor de watervallen (40 EUR per groep voor 1 tot 7 personen, 80 EUR voor 8 tot 17) zijn opties die je bij het boeken toevoegt. De dag Ourika en Agafay-woestijn kost 180 EUR per voertuig voor 1 tot 7 personen en 260 EUR voor 8 tot 17 personen; de opties in Agafay hebben een prijs per persoon (kameelrit 30 EUR, quad 35 EUR, diner met show in een woestijnkamp 45 EUR), en de lunch in de Ourika-vallei betaal je ter plaatse. De kookles bij een lokale familie kost 60 EUR per persoon (les, ingrediënten, de maaltijd en thee) en de pottenbakworkshop 30 EUR per persoon (je neemt het stuk dat je hebt gemaakt mee naar huis); voor beide is het vervoer vanuit Marrakech niet inbegrepen en kan het bij het boeken als optie worden toegevoegd (privévoertuig met chauffeur, 120 EUR voor 1 tot 7 personen, 200 EUR voor 8 tot 17, heen en terug). Neem voor een groep van meer dan 17 personen contact met ons op. Elke prijs is inclusief wat op de pagina van het aanbod als inbegrepen staat vermeld. Lunch (tenzij die als inbegrepen staat vermeld of als optie is toegevoegd), drankjes, fooien, optionele activiteiten en persoonlijke aankopen zijn niet inbegrepen, tenzij anders vermeld.

4. Annulering door jou

• Annulering tot 7 dagen voor de datum van de trip: gratis, met volledige terugbetaling.
• Annulering minder dan 7 dagen voor de trip, of no-show: geen terugbetaling.

Om te annuleren schrijf je naar [email protected] of via WhatsApp naar +212 661 454 738. Terugbetalingen van online betalingen verlopen via PayPal, naar de oorspronkelijke betaalmethode.

5. Weer, rivier en veiligheid

In de Ourika-vallei kan zomeronweer de rivier snel doen stijgen. Als het weer of de toestand van de rivier de vallei op jouw datum onveilig maakt, of als de autoriteiten de weg of de paden afsluiten, stellen we een andere datum of een volledige terugbetaling voor, wat jij verkiest. Op de dag zelf kunnen onze chauffeur en onze gids om veiligheidsredenen het programma wijzigen (bijvoorbeeld de wandeling naar de watervallen inkorten). Hun beslissing is definitief. We vervangen de Ourika-vallei nooit door een andere bestemming zonder jouw akkoord.

6. Wijzigingen

Je kunt vragen om de datum of de groepsgrootte te wijzigen; we doen ons best om daarop in te gaan, afhankelijk van de beschikbaarheid. Als de groepsgrootte verandert, wordt de prijs aangepast: de voertuigprijs volgt het benodigde voertuig (1 tot 7 of 8 tot 17 personen) en de opties met een prijs per persoon volgen het aantal personen. Het kan zijn dat we een voertuig, chauffeur of gids moeten vervangen om redenen buiten onze wil; de dienst blijft gelijkwaardig.

7. Ophalen

We halen je op bij je hotel of riad in Marrakech. Auto's kunnen de meeste steegjes van de medina niet in: verblijf je in de medina, dan halen we je op bij het dichtstbijzijnde punt dat een voertuig kan bereiken, en dat bevestigen we voor de trip. Sta op het afgesproken tijdstip klaar met je telefoon aan. Als we je niet kunnen vinden of niet telefonisch of via WhatsApp kunnen bereiken, kan de trip als een no-show worden beschouwd.

8. Kinderen

Reizigers jonger dan 18 jaar moeten worden begeleid door een ouder of een verantwoordelijke volwassene, die gedurende de hele trip voor hen verantwoordelijk blijft. Geef bij het boeken de leeftijden van de kinderen door.

9. Gezondheid en conditie

De wandeling naar de watervallen van Setti Fatma loopt over een rotsachtig pad met treden en wat klauterwerk. Ze vraagt goede schoenen en een redelijke conditie. Laat het ons voor het boeken weten als er sprake is van een gezondheidsprobleem, een zwangerschap of beperkte mobiliteit, zodat we je kunnen adviseren of het programma kunnen aanpassen. Je neemt op eigen risico deel aan wandelingen en activiteiten en dient de aanwijzingen van de gids op te volgen.

10. Aansprakelijkheid en diensten van derden

Wij zijn verantwoordelijk voor de diensten die we zelf leveren: vervoer, chauffeur en gids. Restaurants, coöperaties, winkels en activiteitenpartners (zoals aanbieders van kameelritten of quads) zijn onafhankelijke bedrijven, die verantwoordelijk zijn voor hun eigen diensten, prijzen en producten. Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies, vertraging of schade veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze wil, zoals het weer, wegafsluitingen, stakingen of beslissingen van de autoriteiten. We raden je aan een reisverzekering af te sluiten.

11. Gedrag

We vragen alle reizigers om respect te hebben voor de mensen, de dorpen en de gebruiken van de vallei (zie onze gids over de mensen van de vallei). We kunnen een dienst zonder terugbetaling beëindigen als een reiziger zich gevaarlijk, onwettig of beledigend gedraagt tegenover ons team, andere mensen of omwonenden.

12. Klachten

Als er iets niet goed is, zeg het dan meteen tegen je chauffeur of gids, zodat we het ter plaatse kunnen oplossen. Je kunt na de trip ook schrijven naar [email protected]; we zoeken het uit en antwoorden je.

13. Persoonsgegevens

We gaan met je gegevens om zoals beschreven in ons privacybeleid.

14. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is het Marokkaanse recht van toepassing. Bij een geschil zoeken we eerst samen met jou naar een minnelijke oplossing; lukt dat niet, dan zijn de bevoegde Marokkaanse rechtbanken bevoegd.