Condizioni generali

Ti preghiamo di leggere queste condizioni prima di prenotare. Prenotando un'uscita o un servizio con noi, le accetti. «Noi» indica la squadra locale che organizza le escursioni e i trasporti verso la valle dell'Ourika da Marrakech tramite ourika-valley.com; «tu» indica la persona che prenota e ogni membro del suo gruppo.

1. Prenotazione e pagamento

Tutte le nostre uscite sono private: solo il tuo gruppo, con il tuo veicolo e il tuo autista. Si prenotano online versando al momento della prenotazione un acconto del 50% del prezzo, tramite PayPal (con un conto PayPal o con carta bancaria tramite PayPal). Il saldo, cioè l'altro 50%, si paga in contanti all'autista il giorno dell'uscita. Questo vale per l'escursione privata di un giorno nella valle dell'Ourika, la mezza giornata, il trasporto privato tra Marrakech e la valle dell'Ourika, il trekking con pranzo da una famiglia berbera, le tre giornate combinate della nostra pagina formule (Ourika con dromedario, Ourika con quad, Ourika e Oukaïmeden), il tour cooperative e villaggi, la giornata Ourika e deserto di Agafay, il corso di cucina e il laboratorio di ceramica. Non vediamo mai il numero della tua carta.

Ogni offerta ha un prezzo esposto, con l'acconto pagato online e il saldo all'autista; nessuna passa per un preventivo. La prenotazione online arriva fino a 17 persone; per un gruppo più numeroso contattaci, e organizziamo la prenotazione direttamente con te.

2. Conferma

Ricevi un'e-mail di conferma subito dopo il pagamento dell'acconto. Controlla la data, le dimensioni del gruppo e l'indirizzo di partenza nella conferma e segnalaci immediatamente qualsiasi errore.

3. Prezzi

I prezzi sono in euro (EUR). L'escursione privata è fatturata a veicolo per la giornata: 120 EUR per un minivan da 1 a 7 persone, 200 EUR per un minibus da 8 a 17 persone. Questo prezzo comprende il veicolo, il carburante, l'autista, la partenza e il rientro al tuo hotel o riad a Marrakech. Alla prenotazione si possono aggiungere due opzioni: il pranzo in un ristorante in riva al fiume, 20 EUR a persona, e una guida locale per la camminata alle cascate, 40 EUR a gruppo da 1 a 7 persone o 80 EUR a gruppo da 8 a 17 persone. La prenotazione online è limitata a 17 persone; contattaci per un gruppo più numeroso. Il trasporto privato, il tour cooperative e villaggi e il veicolo delle formule dromedario e quad costano 120 EUR a veicolo da 1 a 7 persone e 200 EUR da 8 a 17 persone; il trasporto privato costa 100 EUR per la sola andata da un hotel o riad di Marrakech, 120 EUR per la sola andata dall'aeroporto di Marrakech e 120 EUR per andata e ritorno in giornata con l'autista che aspetta, 200 EUR da 8 a 17 persone in ogni caso (un ritorno in un altro giorno è un secondo transfer, fatturato a parte), il tour cooperative e villaggi comprende una guida locale, la passeggiata in dromedario aggiunge 15 EUR a persona e la sessione di quad 30 EUR a persona. La giornata Ourika e Oukaïmeden costa 180 EUR a veicolo da 1 a 7 persone e 260 EUR da 8 a 17 persone. Il trekking con pranzo da una famiglia berbera costa 60 EUR a persona per la guida locale, la camminata e il pranzo; il trasporto da Marrakech non è compreso e può essere aggiunto in opzione alla prenotazione (veicolo privato con autista, 120 EUR da 1 a 7 persone, 200 EUR da 8 a 17, andata e ritorno dal tuo hotel o riad). La mezza giornata costa 120 EUR a veicolo da 1 a 7 persone e 200 EUR da 8 a 17 persone; la colazione in riva al fiume (20 EUR a persona) e una guida locale per le cascate (40 EUR a gruppo da 1 a 7 persone, 80 EUR da 8 a 17) sono opzioni aggiunte alla prenotazione. La giornata Ourika e deserto di Agafay costa 180 EUR a veicolo da 1 a 7 persone e 260 EUR da 8 a 17 persone; le opzioni ad Agafay sono fatturate a persona (passeggiata in dromedario 30 EUR, quad 35 EUR, cena con spettacolo in un campo del deserto 45 EUR), e il pranzo nella valle dell'Ourika si paga sul posto. Il corso di cucina da una famiglia della valle costa 60 EUR a persona (corso, ingredienti, pasto e tè) e il laboratorio di ceramica 30 EUR a persona (riparti con il pezzo che hai modellato); per queste due offerte il trasporto da Marrakech non è compreso e può essere aggiunto in opzione alla prenotazione (veicolo privato con autista, 120 EUR da 1 a 7 persone, 200 EUR da 8 a 17, andata e ritorno). Per un gruppo di più di 17 persone, contattaci. Ogni prezzo comprende ciò che è indicato come incluso nella pagina dell'offerta. Pranzo (a meno che non sia indicato come incluso o aggiunto in opzione), bevande, mance, attività facoltative e acquisti personali non sono compresi, salvo diversa indicazione.

4. Annullamento da parte tua

• Annullamento fino a 48 ore prima della data dell'uscita: gratuito, con rimborso integrale dell'acconto.
• Annullamento a meno di 48 ore dall'uscita, o mancata presentazione alla partenza: l'acconto non è rimborsato.

Per annullare, scrivi a [email protected] o su WhatsApp al +212 661 454 738. L'acconto viene rimborsato tramite PayPal sul metodo di pagamento originale.

5. Meteo, fiume e sicurezza

Nella valle dell'Ourika i temporali estivi possono far salire il fiume molto in fretta. Se il meteo o lo stato del fiume rendono la valle pericolosa nella tua data, o se le autorità chiudono la strada o i sentieri, proponiamo un'altra data o il rimborso completo, a tua scelta. Il giorno stesso, il nostro autista e la nostra guida possono modificare il programma (per esempio accorciare la camminata verso le cascate) per motivi di sicurezza. La loro decisione è vincolante. Non sostituiamo mai la valle dell'Ourika con un'altra destinazione senza il tuo consenso.

6. Modifiche

Puoi chiedere di cambiare la data o le dimensioni del gruppo; facciamo il possibile per accontentarti in base alla disponibilità. Se le dimensioni del gruppo cambiano, il prezzo viene adeguato: il prezzo del veicolo segue il veicolo necessario (da 1 a 7 o da 8 a 17 persone) e le opzioni fatturate a persona seguono il numero di persone. Possiamo trovarci a dover sostituire un veicolo, un autista o una guida per motivi indipendenti dalla nostra volontà; il servizio resta equivalente.

7. Punto di partenza

Veniamo a prenderti al tuo hotel o riad a Marrakech. Le auto non possono circolare nella maggior parte dei vicoli della medina: se alloggi nella medina, l'incontro avviene nel punto più vicino raggiungibile in auto, che ti confermiamo prima dell'uscita. Fatti trovare pronto all'ora concordata, con il telefono acceso. Se non riusciamo né a trovarti né a raggiungerti per telefono o su WhatsApp, l'uscita può essere considerata una mancata presentazione alla partenza.

8. Bambini

I viaggiatori con meno di 18 anni devono essere accompagnati da un genitore o da un adulto responsabile, che ne resta responsabile per tutta l'uscita. Ti preghiamo di indicare l'età dei bambini alla prenotazione.

9. Salute e forma fisica

La camminata verso le cascate di Setti Fatma si svolge su un sentiero roccioso, con gradini e qualche passaggio in cui bisogna aiutarsi con le mani. Richiede buone scarpe e una discreta forma fisica. Segnalaci prima di prenotare qualsiasi problema di salute, gravidanza o mobilità ridotta, così possiamo consigliarti o adattare il programma. Partecipi alle camminate e alle attività sotto la tua responsabilità e devi seguire le indicazioni della guida.

10. Responsabilità e fornitori terzi

Siamo responsabili dei servizi che forniamo direttamente: trasporto, autista e guida. Ristoranti, cooperative, negozi e partner per le attività (come le passeggiate in dromedario o il quad) sono imprese indipendenti, responsabili dei propri servizi, prezzi e prodotti. Non siamo responsabili di perdite, ritardi o danni causati da eventi indipendenti dalla nostra volontà, come il meteo, la chiusura di una strada, uno sciopero o una decisione delle autorità. Ti consigliamo di stipulare un'assicurazione di viaggio.

11. Comportamento

Chiediamo a tutti i viaggiatori di rispettare gli abitanti, i villaggi e le usanze della valle (vedi la nostra guida su gli abitanti della valle). Possiamo interrompere un servizio senza rimborso se un viaggiatore si comporta in modo pericoloso, illegale o offensivo verso la nostra squadra, altre persone o gli abitanti.

12. Reclami

Se qualcosa non va, dillo subito al tuo autista o alla tua guida, così possiamo rimediare sul posto. Puoi anche scrivere a [email protected] dopo l'uscita; esamineremo il tuo reclamo e ti risponderemo.

13. Dati personali

Trattiamo i tuoi dati come descritto nella nostra informativa sulla privacy.

14. Legge applicabile

Queste condizioni sono regolate dal diritto marocchino. In caso di controversia cercheremo prima di tutto una soluzione amichevole con te; in mancanza, saranno aditi i tribunali marocchini competenti.