Ourika Valley
Ces conditions s'appliquent à toutes les sorties et prestations réservées chez nous. En bref : les excursions privée et partagée se paient en ligne et sont confirmées aussitôt, l'annulation est gratuite jusqu'à 7 jours avant la sortie, et si la météo ou la rivière rendent la vallée dangereuse, nous proposons une autre date ou un remboursement intégral.
Merci de lire ces conditions avant de réserver. En réservant une sortie ou une prestation chez nous, vous les acceptez. « Nous » désigne l'équipe locale qui organise les excursions et transports vers la vallée de l'Ourika depuis Marrakech via ourika-valley.com ; « vous » désigne la personne qui réserve et chaque membre de son groupe.
1. Réservation et paiement
L'excursion privée à la journée dans la vallée de l'Ourika et l'excursion partagée se réservent et se paient en ligne au moment de la réservation, via PayPal (avec un compte PayPal ou une carte bancaire via PayPal). Nous ne voyons jamais votre numéro de carte.
Les autres offres (transport privé, formules, circuits des coopératives) se réservent sur demande. Nous vous envoyons un devis avec le prix et les détails ; la réservation n'est confirmée qu'après votre acceptation, et les modalités de paiement figurent dans le devis.
2. Confirmation
Pour les réservations en ligne, vous recevez un e-mail de confirmation juste après le paiement. Pour les demandes, nous confirmons dans la journée par e-mail ou WhatsApp. Vérifiez la date, la taille du groupe et l'adresse de prise en charge dans votre confirmation et signalez-nous immédiatement toute erreur.
3. Prix
Les prix sont en euros (EUR) et par personne. Pour l'excursion privée, le prix par personne dépend de la taille du groupe : plus le groupe est grand, plus le prix par personne baisse, de 105 EUR pour un voyageur seul à 25 EUR par personne à partir de six personnes. L'excursion partagée coûte 25 EUR par personne quelle que soit la taille du groupe, et ce prix comprend le déjeuner et le transport aller-retour depuis Marrakech. Chaque prix comprend ce qui est indiqué comme inclus sur la page de l'offre. Déjeuner (sauf pour l'excursion partagée), boissons, pourboires, activités optionnelles et achats personnels ne sont pas compris, sauf mention contraire.
4. Annulation de votre part
- Annulation jusqu'à 7 jours avant la date de la sortie : gratuite, avec remboursement intégral.
- Annulation moins de 7 jours avant la sortie, ou absence au départ : aucun remboursement.
Pour annuler, écrivez à booking@ourika-valley.com ou sur WhatsApp au +212 661 454 738. Les paiements en ligne sont remboursés via PayPal sur le moyen de paiement d'origine.
5. Météo, rivière et sécurité
Dans la vallée de l'Ourika, les orages d'été peuvent faire monter la rivière très vite. Si la météo ou l'état de la rivière rendent la vallée dangereuse à votre date, ou si les autorités ferment la route ou les sentiers, nous proposons une autre date ou un remboursement intégral, selon votre choix. Le jour même, notre chauffeur et notre guide peuvent modifier le programme (par exemple raccourcir la marche vers les cascades) pour des raisons de sécurité. Leur décision s'impose.
6. Modifications
Vous pouvez demander à changer la date ou la taille du groupe ; nous faisons notre possible pour l'accepter selon les disponibilités. Si la taille du groupe change, le prix par personne est ajusté selon le palier correspondant. Nous pouvons devoir remplacer un véhicule, un chauffeur ou un guide pour des raisons indépendantes de notre volonté ; la prestation reste équivalente.
7. Prise en charge
Nous venons vous chercher à votre hôtel ou riad à Marrakech. Les voitures ne peuvent pas circuler dans la plupart des ruelles de la médina : si vous logez dans la médina, la prise en charge se fait au point le plus proche accessible en voiture, que nous vous confirmons avant la sortie. Soyez prêt à l'heure convenue, téléphone allumé. Si nous ne pouvons ni vous trouver ni vous joindre par téléphone ou WhatsApp, la sortie peut être considérée comme une absence au départ.
8. Enfants
Les voyageurs de moins de 18 ans doivent être accompagnés d'un parent ou d'un adulte responsable, qui en reste responsable pendant toute la sortie. Merci d'indiquer l'âge des enfants à la réservation.
9. Santé et condition physique
La marche vers les cascades de Setti Fatma se fait sur un sentier rocailleux, avec des marches et quelques passages où il faut s'aider des mains. Elle demande de bonnes chaussures et une condition physique correcte. Signalez-nous avant de réserver tout problème de santé, grossesse ou mobilité réduite, afin que nous puissions vous conseiller ou adapter le programme. Vous participez aux marches et activités sous votre propre responsabilité et devez suivre les consignes du guide.
10. Responsabilité et prestataires tiers
Nous sommes responsables des prestations que nous assurons nous-mêmes : transport, chauffeur et guide. Restaurants, coopératives, boutiques et partenaires d'activités (comme les balades à dos de dromadaire ou le quad) sont des entreprises indépendantes, responsables de leurs propres services, prix et produits. Nous ne sommes pas responsables des pertes, retards ou dommages causés par des événements indépendants de notre volonté, comme la météo, la fermeture d'une route, une grève ou une décision des autorités. Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage.
11. Comportement
Nous demandons à tous les voyageurs de respecter les habitants, les villages et les coutumes de la vallée (voir notre guide sur les habitants de la vallée). Nous pouvons interrompre une prestation sans remboursement si un voyageur se comporte de façon dangereuse, illégale ou insultante envers notre équipe, d'autres personnes ou les habitants.
12. Réclamations
Si quelque chose ne va pas, dites-le tout de suite à votre chauffeur ou à votre guide pour que nous puissions y remédier sur place. Vous pouvez aussi écrire à booking@ourika-valley.com après la sortie ; nous examinerons votre réclamation et vous répondrons.
13. Données personnelles
Nous traitons vos données comme décrit dans notre politique de confidentialité.
14. Droit applicable
Ces conditions sont régies par le droit marocain. En cas de litige, nous chercherons d'abord une solution amiable avec vous ; à défaut, les tribunaux marocains compétents seront saisis.