Ourika Valley
Estas condiciones se aplican a todas las excursiones y servicios que reservas con nosotros. En resumen: las excursiones privada y compartida se pagan en línea y se confirman al instante, la cancelación es gratuita hasta 7 días antes de la excursión y, si el tiempo o el río hacen peligroso el valle, te proponemos otra fecha o el reembolso completo.
Lee estas condiciones antes de reservar. Al reservar una excursión o un servicio con nosotros, las aceptas. "Nosotros" es el equipo local que organiza excursiones y transporte al valle de Ourika desde Marrakech a través de ourika-valley.com; "tú" es la persona que reserva y cada miembro de su grupo.
1. Reserva y pago
La excursión privada de un día al valle de Ourika y la excursión compartida se reservan y se pagan en línea en el momento de la reserva, a través de PayPal (con una cuenta PayPal o con tarjeta bancaria mediante PayPal). Nunca vemos el número de tu tarjeta.
Las demás ofertas (transporte privado, paquetes, rutas de cooperativas) se reservan por solicitud. Te enviamos un presupuesto con el precio y los detalles; la reserva solo queda confirmada cuando lo aceptas, y las condiciones de pago figuran en el presupuesto.
2. Confirmación
En las reservas en línea recibes un correo de confirmación justo después del pago. En las solicitudes confirmamos en el mismo día por correo o WhatsApp. Revisa la fecha, el tamaño del grupo y la dirección de recogida en tu confirmación y avísanos enseguida si algo no está bien.
3. Precios
Los precios están en euros (EUR) y son por persona. En la excursión privada, el precio por persona depende del tamaño del grupo: cuanto más grande es el grupo, más baja el precio por persona, desde 105 EUR para un viajero solo hasta 25 EUR por persona a partir de seis. La excursión compartida cuesta 25 EUR por persona sea cual sea el tamaño del grupo, y ese precio incluye la comida y el transporte de ida y vuelta desde Marrakech. Cada precio incluye lo que aparece como incluido en la página de la oferta. Comida (salvo en la excursión compartida), bebidas, propinas, actividades opcionales y compras personales no están incluidas salvo que se indique.
4. Cancelación por tu parte
- Cancelación hasta 7 días antes de la fecha de la excursión: gratuita, con reembolso completo.
- Cancelación con menos de 7 días de antelación, o no presentarse: sin reembolso.
Para cancelar, escribe a booking@ourika-valley.com o por WhatsApp al +212 661 454 738. Los pagos en línea se reembolsan a través de PayPal al medio de pago original.
5. Clima, río y seguridad
En el valle de Ourika, las tormentas de verano pueden hacer crecer el río muy rápido. Si el tiempo o el estado del río hacen peligroso el valle en tu fecha, o si las autoridades cierran la carretera o los senderos, te proponemos otra fecha o el reembolso completo, como prefieras. Ese mismo día, nuestro conductor y nuestro guía pueden cambiar el programa (por ejemplo, acortar la caminata a las cascadas) por motivos de seguridad. Su decisión es definitiva.
6. Cambios
Puedes pedir cambiar la fecha o el tamaño del grupo; hacemos lo posible por aceptarlo según la disponibilidad. Si cambia el tamaño del grupo, el precio por persona se ajusta al tramo correspondiente. Puede que tengamos que sustituir un vehículo, un conductor o un guía por causas ajenas a nosotros; el servicio seguirá siendo equivalente.
7. Recogida
Te recogemos en tu hotel o riad de Marrakech. Los coches no pueden entrar en la mayoría de los callejones de la medina: si te alojas dentro, la recogida es en el punto más cercano al que llega un vehículo, que te confirmamos antes de la excursión. Ten todo listo a la hora acordada y el teléfono encendido. Si no podemos encontrarte ni contactarte por teléfono o WhatsApp, la excursión puede considerarse como no presentado.
8. Niños
Los menores de 18 años deben ir acompañados de uno de sus padres o de un adulto responsable, que responde de ellos durante toda la excursión. Indícanos la edad de los niños al reservar.
9. Salud y forma física
La caminata a las cascadas de Setti Fatma es por un sendero de piedras, con escalones y algunos pasos en los que hay que ayudarse con las manos. Hace falta buen calzado y una forma física razonable. Avísanos antes de reservar de cualquier problema de salud, embarazo o movilidad reducida, para aconsejarte o adaptar el programa. Participas en caminatas y actividades bajo tu propia responsabilidad y debes seguir las indicaciones del guía.
10. Responsabilidad y servicios de terceros
Somos responsables de los servicios que prestamos nosotros mismos: transporte, conductor y guía. Restaurantes, cooperativas, tiendas y socios de actividades (como los paseos en dromedario o en quad) son negocios independientes, responsables de sus propios servicios, precios y productos. No respondemos de pérdidas, retrasos o daños causados por hechos ajenos a nosotros, como el tiempo, el cierre de una carretera, una huelga o decisiones de las autoridades. Te recomendamos contratar un seguro de viaje.
11. Comportamiento
Pedimos a todos los viajeros que respeten a la gente, los pueblos y las costumbres del valle (consulta nuestra guía sobre la gente del valle). Podemos interrumpir un servicio sin reembolso si un viajero se comporta de forma peligrosa, ilegal u ofensiva con nuestro equipo, con otras personas o con los vecinos.
12. Reclamaciones
Si algo no va bien, díselo enseguida a tu conductor o a tu guía para que podamos arreglarlo en el momento. También puedes escribir a booking@ourika-valley.com después de la excursión; revisaremos tu reclamación y te responderemos.
13. Datos personales
Tratamos tus datos según se explica en nuestra política de privacidad.
14. Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por la ley marroquí. En caso de conflicto, buscaremos primero una solución amistosa contigo; si no es posible, serán competentes los tribunales marroquíes.