Questions fréquentes

Rendez-vous sur notre page de réservation, choisissez l'excursion, la date, le nombre de personnes et l'adresse de prise en charge, puis payez en ligne. Vous recevez aussitôt un e-mail de confirmation. Pour le transport, les formules et les coopératives, le même formulaire nous envoie une demande et nous répondons dans la journée.

L'excursion se paie en ligne à la réservation par PayPal, avec un compte PayPal ou une carte bancaire via PayPal. Vos données bancaires vont à PayPal, jamais à nous, et vous voyez le total avant de valider. Déjeuner, boissons, pourboires et achats se règlent sur place, de préférence en dirhams.

L'annulation est gratuite jusqu'à 7 jours avant la sortie, avec remboursement intégral. Les annulations plus tardives et les absences ne sont pas remboursées. Si la météo ou la rivière rendent la vallée dangereuse à votre date, nous proposons une autre date ou un remboursement intégral. Tout est détaillé dans nos conditions générales.

Les voitures ne peuvent pas entrer dans la plupart des ruelles de la médina de Marrakech. Si votre riad s'y trouve, nous vous retrouvons au point le plus proche accessible en voiture, au plus près de votre porte. Votre chauffeur confirme le lieu exact sur WhatsApp la veille, et le personnel du riad peut souvent vous y accompagner.

Nos chauffeurs parlent français, anglais et espagnol. Votre guide local dans la vallée échange avec vous dans une langue commune et vous présente la culture amazighe (berbère) des villages. Si vous avez besoin d'une langue particulière, dites-le à la réservation et nous vous dirons franchement ce que nous pouvons proposer.

Oui, les enfants aiment la rivière, la coopérative et la vie des villages le long de la route. Le sentier des cascades est rocailleux, et les plus petits s'arrêtent souvent aux premières chutes, ce qui est très bien. Indiquez l'âge de vos enfants à la réservation pour que nous préparions la journée et le véhicule.

La route, la coopérative et les restaurants au bord de l'eau à Setti Fatma restent accessibles à la plupart des gens, même s'il y a parfois des marches et un sol irrégulier. Le sentier des cascades ne l'est pas : il est rocailleux et demande un peu d'escalade. Parlez-nous de vos besoins avant de réserver et nous adaptons le programme.

Des chaussures fermées qui accrochent sont indispensables pour les cascades. Prenez une veste légère, car la vallée est plus fraîche que Marrakech, ainsi qu'un chapeau et de la crème solaire. Une tenue couvrant épaules et genoux est appréciée dans les villages. En hiver, ajoutez des vêtements chauds.

En été, des orages peuvent se former l'après-midi sur les montagnes et la rivière peut monter très vite. Nos chauffeurs et nos guides surveillent le ciel et l'eau, et vous éloignent du lit de la rivière quand un orage menace. Si les conditions sont dangereuses, nous déplaçons votre date ou vous remboursons intégralement.

Non. Vous déjeunez dans un restaurant au bord de l'eau à Setti Fatma et payez sur place ce que vous commandez : tajines, salades, pain et fruits de saison. Cela garde le prix de l'excursion bas et vous laisse libre de choisir. Demandez la carte et les prix avant de commander, comme partout.

Jamais. La visite permet de voir comment se fabrique l'huile d'argan et de la goûter. Si vous achetez, l'argent va à la coopérative, et notre guide peut vous expliquer la différence entre huile alimentaire et huile cosmétique pour bien choisir. Nos chauffeurs ne vous poussent pas à acheter.

Les pourboires ne sont pas inclus dans le prix et ne sont jamais obligatoires. Au Maroc, il est d'usage de laisser quelque chose au chauffeur ou au guide si la journée vous a plu. Donnez ce qui vous semble juste, directement à la personne, en dirhams ou en euros.

La vallée est une région agricole tranquille qui accueille de nombreux visiteurs chaque année, et elle est ouverte au tourisme. Les principaux risques sont naturels : rochers glissants sur le sentier des cascades et orages d'été. Avec de bonnes chaussures, un guide local et un œil sur la météo, la journée est sûre pour la plupart des gens.

L'excursion privée donne à votre groupe son propre véhicule, son chauffeur et son guide, et vous fixez le rythme. Elle se réserve et se paie en ligne. L'excursion partagée réunit plusieurs voyageurs à horaires fixes depuis un point de rendez-vous à Marrakech et coûte 25 EUR par personne, déjeuner et transport aller-retour inclus. Elle se paie aussi en ligne.

Oui. À partir de six personnes, l'excursion privée coûte 25 EUR par personne, notre tarif le plus bas. Nous utilisons un véhicule plus grand, ou plusieurs, selon votre groupe. Pour les grands groupes, écrivez-nous avant de réserver afin que nous prévoyions véhicules et guides pour votre date.

Oui. Une courte balade à dos de dromadaire peut s'ajouter à l'excursion et se paie sur place. Pour une session de quad, une randonnée avec déjeuner chez une famille berbère ou une sortie à l'Oukaïmeden, consultez nos formules et envoyez-nous une demande avec vos dates.