Politique de confidentialité

Nous ne collectons que les données personnelles nécessaires pour organiser votre sortie, nous ne les vendons jamais, et les paiements passent par PayPal : nous ne voyons donc jamais votre numéro de carte. Cette page explique ce que nous collectons, pourquoi, combien de temps et comment exercer vos droits.

Cette politique s'applique au site ourika-valley.com et aux demandes et réservations que vous nous envoyez par le site, par e-mail ou par WhatsApp. « Nous » désigne l'équipe locale qui organise les excursions et transports vers la vallée de l'Ourika depuis Marrakech.

Les données que nous collectons

Lorsque vous réservez ou nous envoyez une demande, nous collectons :

• votre nom ;
• votre adresse e-mail ;
• votre numéro de téléphone et/ou WhatsApp ;
• votre adresse de prise en charge (hôtel ou riad à Marrakech) ;
• les dates de votre sortie et la taille de votre groupe, y compris le nombre et l'âge des enfants ;
• le contenu de votre message, y compris les informations que vous choisissez de nous donner, comme un régime alimentaire ou votre capacité de marche.

Lorsque vous payez en ligne, PayPal nous transmet une confirmation du paiement (nom, e-mail, montant, référence de transaction). Nous ne recevons ni ne conservons votre numéro de carte.

Pourquoi nous les utilisons

Nous utilisons vos données uniquement pour :

• répondre à vos questions et vous envoyer des devis ;
• confirmer, organiser et réaliser votre réservation (véhicule, chauffeur, guide, point de prise en charge) ;
• vous contacter avant et le jour de la sortie, par exemple au sujet du point de rendez-vous ou d'un changement lié à la météo ;
• traiter les annulations, remboursements et réclamations ;
• tenir les registres exigés par les règles comptables et fiscales.

Nous n'utilisons pas vos données à des fins publicitaires et n'envoyons pas de lettre d'information, sauf si vous le demandez.

Qui peut y accéder

Vos données ne sont partagées qu'avec les personnes et services qui en ont besoin pour réaliser votre sortie :

• le chauffeur et le guide affectés à votre sortie (nom, téléphone, point de prise en charge, taille du groupe) ;
• PayPal, qui traite les paiements en ligne en tant que prestataire indépendant, selon sa propre politique de confidentialité ;
• nos prestataires d'e-mail et de messagerie (par exemple WhatsApp), qui acheminent nos messages.

Certains de ces prestataires peuvent stocker des données hors du Maroc. Nous ne vendons, ne louons et n'échangeons vos données personnelles avec personne.

Durée de conservation

Nous conservons les données de réservation le temps nécessaire pour organiser votre sortie et en assurer le suivi, puis pendant la durée exigée par les règles comptables et fiscales marocaines pour les factures et les justificatifs de paiement. Les demandes qui n'aboutissent pas à une réservation sont supprimées lorsqu'elles ne sont plus utiles pour vous répondre. Vous pouvez nous demander de supprimer vos données plus tôt, dans la limite de nos obligations légales.

Vos droits

Conformément à la loi marocaine 09-08 du 18 février 2009 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition pour motifs légitimes. Vous pouvez aussi nous demander de supprimer les données dont nous n'avons plus besoin. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de droits similaires en vertu de la loi de votre pays.

Pour exercer ces droits, écrivez à booking@ourika-valley.com. Nous répondons dans les meilleurs délais et pouvons vous demander de confirmer votre identité. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir l'autorité marocaine de protection des données, la CNDP (Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel).

Cookies

Notre site utilise uniquement des cookies techniques et des moyens de stockage similaires nécessaires à son fonctionnement, par exemple pour mémoriser votre langue ou finaliser une réservation et un paiement PayPal. Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires et ne vendons pas vos données de navigation. Les pages de paiement fournies par PayPal peuvent déposer leurs propres cookies, comme le décrit la politique de PayPal.

Sécurité

Nous limitons l'accès à vos données aux personnes qui en ont besoin pour votre sortie et utilisons des comptes protégés par mot de passe pour les e-mails et les réservations. Les données de paiement restent chez PayPal.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique, par exemple si nous ajoutons un nouveau service. La date en haut de la page indique la dernière version. Pour toute question, écrivez-nous à booking@ourika-valley.com ou sur WhatsApp au +212 661 454 738, ou consultez notre page contact et nos conditions générales.